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社会工作者《中级社会工作实务》 知识点：复习总结6
题型十：分析问题的成因并提出对策
服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。
问题：
1结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点？
2可以采取哪些措施解决小周面临的问题？
答题要点：
1造成小周逃学的主要因素包括：
（1）学生自身的因素。小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；
（2）学校的因素。班里的同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学；
（3）家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解。
2可以采取以下措施：
（1）利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持；
（2）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；
（3）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。
方案设计题
方案可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。
根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。
答题要点：
一、问题的陈述和分析
二、方案设计
1、目的/目标
2、实施策略（个案、小组、社区）
3、方案执行
4、方案评估
注意：也有可能将一个实务介入过程完整呈现后分析其成功的策略、功能。
1、问题的陈述与分析
一是问题工作列表
问题主要是认识需要解决的社会问题。哪一服务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务对象的感受。潜在的问题和显在问题。
二是分之法
确定全面性问题，导致全面性问题的明确问题、导致这些问题的具体原因。
需要的评估：本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。
可利用资源：自身的资源、系统的资源、环境的资源。
确定要解决的问题，并确定先后次序。
2、服务方案设计（个案、小组、社区服务方案）
（1）目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）
（2）目标（每一阶段要改变或实现的指标，并确定先后顺序）
（3）方案实施策略（做什么？）
（从理论层面上提出介入的计划）
策略一：可以从服务内容入手：个人、家庭、社区等
策略二：可以从服务方法入手：个案、小组、社区方法等
策略三：可以从介入形式入手
（1）直接介入（对服务对象直接提供的服务）
（2）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服务，改变环境的工作）
3、方案执行（介入行动）（如何做）
答题要点：根据案例的具体情况从实务层面提出具体的行动，调动各方资源，在政策、制度的框架内连接问题和服务，回应计划内容，确定具体的操作步骤，要兼顾解决问题的优先次序，充分利用各方优势。
4、方案评估
（1）评估的内容
——服务对象的改变情况
——工作目标的实现程度
——服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）
——工作者的角色实现情况
（2）评估的方法
——服务对象的满意度
——同行的评估
——服务机构的评估
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（责任编辑：xuyan）
