实际的问题与相应的需求：
根据我们的了解，我国的大多数医院中存在以下一些状况，我国的患者又存在以下一些需求：
1、医生不愿意聆听患者的叙述和感受，只顾自己诊断和开方。其实病人来 求医，在很大程度上是由于对疾病的恐慌，希望通过把自己对疾病的一些感受和症状与有专业知识的医生进行交流，从而减少自己对疾病的恐惧感，更好地配合治疗。而医生往往忽略病人的想法，不顾其心理感受，只凭主观的专业知识来诊断，这是与病人的要求不符的，是有待改善的地方。
2、医院的一些设置和设施不很明确，许多首次去该医院就医的人无所适从。他们不知道该先去什么地方、该怎么去。问工作人员，他们有的在忙自己的工作而不能有效地回答，有的则态度恶劣，对待患者及其家属就像“秋风扫落叶”。这对于来求医的患者来说，是一个不好的开始，自然也就对医院以后的服务也买下了怀疑的种子。我们要让病人对医院“及之也温”，从走进医院大门开始就有一种受欢迎的感觉，而并非受歧视。
3、医院里经常会出现排队就医的情况，排在后面的人虽然焦急却也无可奈何，只能干等着。这就在一定程度上给窃贼有了可乘之机。如果能有效地分配资源，急病、重病优先（目前我们的医院虽然有紧急挂号处、急症室，但并不能有效地发挥作用），同时让等待的人可以派遣自己的焦急与等待，那么就能提高医院服务的质量，对医患双方来说，都是意见好事。
4、住院的病人在医院里有时很寂寞，但是却没有什么有效的互动，家人又不能时时陪在身边，因而我们希望能让病人在医院里愉快、有效地度过无聊的时间。
5、医院可以利用其固有的一些服务，为患者和其家人创造条件，增进家人之间的感情，让家人体谅病人的一些难处和给他们带来的不便，从而让病人有一个更宽慰的心态来治疗。
